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우한 폐렴관련 예약 변경 및 취소 안내
| |조회수 : 2486

안녕하세요 윈윈트래블입니다.

우선 모든 고객님들 새해 복 많이 받으시고, 새해에는 하시는 모든일 잘되시고 가족분들 모두 건강하시길 기원합니다.

싸왓디 삐마이 캅!

mk13_sawadee

새해부터 중국발 안좋은 소식때문에 노심초사 하시고 계시는 분들이 많으실 것이라 생각됩니다.

저희도 귀를 쫑끗 세우고 새로 들어오는 소식에 귀를 귀울이고 있습니다.

태국에서는 현재 코로나바이러스에 총 8명(중국인 7명, 태국인 1명)이 감염된 것으로 보고되고 있습니다.

이 중 5명은 이미 중국으로 돌아간 상태이며 총 3명이 병원의 격리병동에서 치료를 받는 중입니다.

 

현재 저희에게도 이와 관련한 취소 및 변경 문의가 많이 들어오고 있습니다. 

저희도 여러분들의 마음에 100% 동감하지만, 일부 대기업이 운영하는 호텔의 경우, 취소 및 변경이 쉽지 않은 상황입니다.

한국정부에서 태국 특히 방콕, 파타야, 푸켓, 치앙마이 등 한국 관광객이 많이 몰리는 지역을 여행 주의 지역으로 선포만해도 일이 쉬워집니다만, 아무래도 국가간 문제이다보니 현재 상황으로는 갑자기 그렇게 될 일은 없어보입니다.

현재까지 저희가 확정적으로 말씀드릴 수 있는 케이스는 아래와 같습니다.

1. 취소 가능 상품으로 예약하시고 체크인이 1주일 이상 남은 경우 - 99% 이상 취소 및 환불 가능합니다.

2. 취소 가능 상품으로 예약하셨으나 체크인이 1주일~3일 이내이신 경우 - 호텔과 협의 해야하지만 보통 이런경우도 70-80% 이상의 예약건에 대해 취소 및 환불가능합니다. 

3. 취소 가능 상품으로 예약하셨으나 체크인이 3일 이내이신 경우 - 방콕의 경우 협의가 그래도 되는 편이나 지방의 경우 (특히, 푸켓, 끄라비, 치앙마이) 취소는 좀 어렵고 다음에 오시는 것으로 생각하시고 변경은 어느 정도 시도해볼 수 있습니다. 

4. 취소 불가능 상품으로 예약하신 경우 - 일부 호텔의 경우 정말 안도와 주는 곳들이 있습니다. 하지만 상황이 상황이니만큼 어느정도 날짜 변경 등은 시도해 볼수 있는 상황입니다. 날짜가 많이 남으신 경우에는 취소도 시도해볼 수 있습니다.

5. 기타 투어, 차량, 스파 등 상품의 경우는 당일 취소만 아니라면 거의 대부분 취소 및 환불이 가능합니다.

파타야 럭셔리 요트투어 등 일부 상품의 경우 이틀 전 취소 하셔야 하므로 투어 예약건이 있으신 분들께서도 취소를 서둘러주시기 바랍니다.

6. 취소불가 상품, 체크인 3일 안쪽의 급한 취소건의 경우, 간단한 병원 진단서 (영문)을 제출하시면 좀 더 일이 쉽게 풀릴수 있습니다.

혹시 가능하신 경우 저희에게 취소 신청하시면서 보내주시면 최대한 호텔에 요청해 보겠습니다.

 

아울러 호텔에서 취소를 받아주는 경우 예약시 결제하신 100%를 돌려드리고 있습니다.

 

저희도 100% 시원한 답변을 드리고 싶지만, 현재는 태국 감염자수도 적고, 코로나 바이러스로 인한 태국 내에서 어떠한 생활의 불편함이라던지 하는 것들이 없는 상황이라 호텔과 약간의 다툼을 하면서 취소를 요청해야 하는 입장입니다.

이러한 점 많은 양해 우선 부탁드리며, 여러분께 피해가 최대한 적게가도록 노력하겠습니다.

모쪼록 건강하시고 즐거운 마지막 설날 휴일 보내시길 다시 한번 기원합니다.

감사합니다.

윈윈트래블 배상 

댓글(1)
  • 휴트래블 2020-02-14 23:30
    항상 고객 입장에서 노력해주시고 애써주시는 모든 몽키트래블 직원분들께 감사드립니다.
    힘드시겠지만 힘내시고 이 또한 지나가리라^^
    화이팅!
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